Retourbeleid

1. Retourrecht

Bij Luminousvivrheu streven wij naar uw volledige tevredenheid met onze aromatherapie producten. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient uw artikel aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
• De kaars mag niet zijn aangestoken of gebruikt.
• De originele labels en tags moeten nog bevestigd zijn.
• U dient het aankoopbewijs of orderbevestiging bij te voegen.

3. Retourprocedure

Volg deze stappen om uw product te retourneren:

1. 1 Neem contact met ons op via e-mail ([email protected]) of telefonisch (+31 30 642 9187) om uw retourzending aan te kondigen.
2. 2 Vul het retourformulier in dat bij uw bestelling is geleverd. Als u dit formulier niet meer heeft, kunt u een nieuw formulier aanvragen.
3. 3 Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
4. 4 Stuur het pakket naar het volgende adres:
   Luminousvivrheu
   T.a.v. Retouren
   Korte Vijverberg 15
   2513 AB Den Haag
   Nederland

4. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending zullen wij u per e-mail informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt doorgaans binnen 5-7 werkdagen, afhankelijk van uw bank.

De terugbetaling omvat:

• De aankoopprijs van het product.
• De originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als het product defect was of als wij een fout hebben gemaakt.

5. Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Stuur ons duidelijke foto's van het beschadigde item en de verpakking binnen 48 uur na ontvangst. Wij zullen zorgen voor een vervanging of terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

6. Uitzonderingen

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt.
• Cadeaubonnen.
• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken.
• Producten met kortingen of aanbiedingen die specifiek als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt.

7. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam:

8. Wijzigingen in het retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website zijn gepubliceerd.